我们会接触到哪些信息
查阅栏目索引、翻看版次资料、按编号检索入口，这些操作都不需要注册账号，也不会要求您留下任何身份信息。只有在您主动提交反馈或与我们通信时，才会产生下面这几类内容。
- 提交站内反馈时：您填写的邮箱或手机号、问题所属的栏目名称或编号、问题的具体描述，以及您方便被联系的时间段。
- 通过邮件沟通时：您使用的邮箱地址，以及正文里您主动写明的栏目、版次或链接问题。
- 拨打客服电话时：通话中您告知的问题内容，以及您留下的回拨号码。
- 浏览页面时：访问过的栏目路径、大致访问时间、浏览器与终端类型等基础记录，用来判断页面能否正常打开、索引入口是否被正常到达。
您也可以只描述问题、不留联系方式，我们会照常核对栏目与资料，只是无法把处理结果单独回复给您。
访问记录里为什么会有终端信息
不同手机上栏目索引的呈现方式略有差异，移动端入口在索引中单独标注。保留终端类型与大致访问时间，是为了复现您遇到的情况，例如某个入口在窄屏下被遮挡。这些记录不与您的姓名、账号挂钩。
这些信息用来做什么
信息只服务于反馈处理与索引改进这两件事，不会用于向您推送广告，也不会用于与您提交的问题无关的用途。
- 回复并跟进您的反馈：确认收到、说明处理安排、在需要补充细节时与您核对。
- 定位具体问题：内容索引缺失、栏目归属有误、文档版次对不上、链接打不开，这四类问题的处理都需要对照您提供的栏目名称、编号或截图描述。
- 改进索引质量：把高频问题汇总起来，调整检索关键词与入口位置，让后面的访客更快命中目标栏目。
- 在您同意的前提下再次联系：就同一个问题的后续调整或相关栏目变化告知您。
查看这些内容的权限按岗位分配。内容编辑、索引校对与客户服务人员在处理当前问题所必需的范围内查看，看不到与手头工作无关的记录。
保存多久，怎么保管
保存期限按处理问题所需的时间，加上一段合理的复查期来确定。反悔期不需要，但复查期需要——有些栏目调整会分几周完成，短期内可能还要回看当时的记录。
- 反馈记录与邮件往来：问题处理完成后保留 24 个月，到期删除；需要长期留存的是去掉了可识别个人部分的统计结果。
- 访问记录：保留 6 个月，仅用于确认页面与索引入口是否可正常到达。
保管方面，我们采取以下常规措施：
- 信息在传递环节走加密通道，避免途中被读取。
- 可访问反馈记录的账号按岗位分配，人员调整时同步收回权限。
- 定期复查有权查看记录的账号，确认权限仍然必要。
- 反馈内容如需打印核对，用完及时销毁。
如果发现信息被不当使用
我们会先限制相关账号的访问权限，确认影响范围，再通过页面公告说明后续安排，并为已经提出查询或删除申请的访客保留处理记录，直到申请办结。
什么情况下会对外提供
我们不会出售、出租您的个人信息，也不会拿它去交换任何资源。对外提供只发生在下面三种情形。
- 委托第三方提供技术支持：邮件收发、服务器托管这类环节由服务商协助完成。我们只把办成这件事必需的内容交给对方，并要求对方按我们的指示处理、不得另作他用。
- 依法配合有关机关：司法机关或行政主管部门依法提出要求时，我们按法定程序提供相应内容。
- 与合作方同步栏目资料：往来内容是栏目名称、编号与版次这类公开层面的信息，不包含访客的联系方式与问题描述。
除上述情形外，如需把您的信息用于其他目的，我们会先征得您的同意。
您对自己的信息有哪些权利
您可以随时查询、更正或删除与我们沟通过程中留下的信息，不需要说明理由。
- 怎么提：通过反馈与咨询页面的表单提交，或使用页脚列出的邮件与电话说明来意即可。
- 多久有回应：我们在 1–2 个工作日内确认收到，并一并告知处理安排；情况复杂需要分阶段推进时，会同步进展。
- 删除之后：同一个问题的后续跟进可能无法继续，相关的栏目调整通知也可能收不到，这一点我们会在收到申请时提前说明。
- 填错了怎么办：联系方式写错不必重新提交一遍问题，告知我们更正即可。
撤回此前给出的同意，不影响撤回之前已经完成的处理。
涉及未成年人时怎么处理
栏目索引、版次资料与使用指南面向一般访客，其中也包含学生与青少年查阅资料的场景。我们没有为未成年人单独开放收集渠道，也不会主动向未成年人索取联系方式。
如果未成年人在使用过程中提交了反馈，请监护人通过反馈与咨询页面联系我们，说明涉及的栏目与大致提交时间。我们会尽快删除相关内容，并在必要时把处理结果同步给监护人。